明白什麼是品類，才能跑在正确的跑道上

面對一個(gè)陌生的品牌，顧客會問(wèn)哪些妹頻問(wèn)題？這些問(wèn)題有什麼答草共同的交集？相應該的答案是什麼？一般他們都會腦慢問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題是：你(nǐ)是區就什麼，有何不同，何以見得。

今天先來說說“你(nǐ)是什麼”，要想回答好顧客的這個(gè)問(wèn)題，男機必須要搞清楚一個(gè)概念——品類，它是顧客的分類标準，太多人在向顧客介紹産機和品或企業(yè)時，說了半天也拎不清，歸根結底，是不懂得用品類去溝通年劇(tōng)。

1.（真）品類

品類是顧客作出購買決策前的最後一級分類，由此分類關(guān)聯到雨南品牌。

比如(rú)平時說去買一台廚電，是買不回來的，但是說去金喝買一台空調就買得回來，橙子(zǐ)、核桃也是可(木舞kě)以買回來，而且還往往都能關(guān)聯到品牌，比如(rú)空調就有格體的力，橙子(zǐ)則有褚橙。

2.抽象品類

抽象品類是指顧客購買決策時會涉及但是不能船相完成決策的分類，還得再往前推進一步。

比如(rú)電器(qì)、水果、堅果都屬于抽象品類，購買時繼續問(w南書èn)買什麼電器(qì)、買什麼水果、買哪種堅果。抽象品類往往可(kě他電)以轉化為渠道品類的，加上一個(gè)場所，比動問如(rú)電器(qì)店、水果店、堅果店。

3.僞品類

僞品類是顧客購買決策中(zhōng)不會涉及的品類，作為研究的術(shù)舊歌語是沒有問(wèn)題的，但不能給顧客用是飛的，有些人會拿出來用來跟客戶交流溝通(tōng)，就是僞品妹雨類了。

比如(rú)白電、廚電、機動(dòng)車(chē)這樣的分類，在校議研究報告中(zhōng)提及是沒有問(wèn)題的，但顧客腦海中(zhōn著笑g)天生沒有這些概念，理解起來很費力——白電是指所有白色的家電嗎？就算整器現個(gè)行業(yè)去教育，也隻能往抽象品類去靠近，不大可(kě)風為能轉化成渠道品類。

僞品類是常見的營銷陷阱，當企業(yè)涉唱術足多個(gè)品類的産品時，很容易發明一個(gè)企新湖業(yè)内部的分類概念去概括這些産品。

一個(gè)強勢的品牌往往源于強勢的品類。品類是天生不公平的，生來就有那少關(guān)注度高低和(hé)品牌價值大小的區别。品牌的強弱跟以下(xià書體)幾個(gè)因素有關(guān)：

1.消費單價高

消費單價高，消費者關(guān)注度就會很高。街麗

2.購買頻率高

顧客也會因為降低自己的選擇成本而鎖定少(sh山資ǎo)數品牌，相反，那些購買頻率低或者單價低的，有線電時候就幹脆選擇渠道品牌了，比如(rú)買個(gè)家是膠水，就去沃爾瑪吧。

3.信息費用

顧客不是産品質量的鑒定專家，他們更依賴品牌，歌舊比如(rú)教育醫療的品牌價值是巨大的。

4.生命周期

品類興起的時候關(guān)注自然就高，在作南衰退的時候關(guān)注度自然就低，背後邏輯就是分低興起時不斷有新顧客進來，所以在衰退品類打造校費品牌是很困難的。

因為老顧客在流失，新顧客又不願意進來，所以要順應品類發展的規律還技，順勢而為。