市場營銷之4P\4C\4R\4S

一、4P理論

4P是市場營銷過程中(zhōng)可(k區看ě)以控制的因素，也是企業(yè)進行市場營銷活動(dòng)的主要手人討段，對它們的具體運用,形成了最基本的企業畫影(yè)的市場營銷戰略。

4P營銷理論(The Marketing Theory of 4Ps)，4麗睡P理論産生于20世紀60年代的美國，随着營銷組合理論的提做很出而出現的。1953年，尼爾·博登（NeilBorden）在美國市場營銷放件學會的就職演說中(zhōng)創造了“市場營銷組合”（Mar木農ketingmix）這一術(shù)語，其道她意是指市場需求或多或少(shǎo)的在某種程度上受到子從所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。

很多人将Promotion狹義地理解為“促銷”，其匠飛實是很片面的。Promotion應當是包括品牌宣傳（廣告）、公數很關(guān)、促銷等一系列的營銷行為。

　　首先對于産品來說，要注意到産品的實體、土員服務、品牌和(hé)包裝，具體來說産品是指見個企業(yè)提供給目标市場的貨物和(hé)服務的集合,這其中(zhōn高還g)包括産品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和(hé)規格林說，此外還包括服務和(hé)保證等因素。 新拍 　　作為價格則主要包括基本價格、折扣價音自格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售産品所追求的經濟回報。 姐女 　　地點通(tōng)常就包括分銷渠道、儲存設子志施、運輸設施、存貨控制，它代表企業(yè)為使其産品進入和(h光議é)達到目标市場所組織、實施的各種活動(dòng)，包括途徑、環節、場友好所、倉儲和(hé)運輸等。 　　促銷的内容影技是指企業(yè)利用各種信息載體與目标市場進行溝冷城通(tōng)的傳播活動(dòng)，包括廣告、人員推討購銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。 拍著 　　4P策略是這四種策略中(zhōng)最為基礎的朋水一種，4P具有的特點也十分明顯。首先這四種因素是企業(yè)可(kě美秒)以調節、控制和(hé)運用的，如(rú)企業(yè)根據目标市場情況，看機能夠自主決定生産什麼産品，制定什麼價格，選擇什麼銷售渠道，采用請在什麼促銷方式。其次，這些因素都不是固定不個文變的，而是不斷變化的。企業(yè)受到内部秒但條件、外部環境變化的影響，必須能動(dòng)地做出相應的反應。最愛機後這四種因素是一個(gè)整體，它們不是微器簡單的相加或拼湊集合，而應在統一目标指導下(xià)，彼此配合、船來相互補充，能夠求得大于局部功能之和(hé)的整體效應。&nb靜兒sp;

  二、4C策略 　　

4C是由營銷學家菲利普·科特勒所提出來的，他提出森不了整體營銷的概念，整合營銷其意義就是強調各種要素之間的關(gu花費ān)聯性,要求它們成為統一的有機體。具體地講，科唱整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同照黑為企業(yè)的營銷目标服務。4C是指消費者consumer,成本快笑cost,便利convenience,溝通(tōng)communic計是ation。 　　消費者指消費者的需要和(hé)欲望。企業(y電好è)要把重視顧客放在第一位，強調創造顧客比開發産品更重要，師他滿足消費者的需求和(hé)欲望比産品功能更重要到友，不能僅僅賣企業(yè)想制造的産品，而是要提供顧客确實想買的錯數産品。 　　成本指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和(h店說é)預想所願意付出的成本價格。其中(zhōng)包括:企業(yè)的生産成本弟劇,即生産适合消費者需要的産品成本;消費者購物成本,不僅指購物的貨币支出，技樹還有時間耗費、體力和(hé)精力耗費以及風險承擔。因此企業(yè)要見制想在消費者支持的價格限度内增加利潤就必須降小唱低成本。 　　便利指購買的方便性。比之傳統的營銷渠道喝中，新的觀念更重視服務環節，在銷售過程中(zhōng)強調為顧客提供便風房利，讓顧客既購買到商(shāng)品，購買到便利。紙什企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和(hé)偏好，海中把便利原則貫穿于營銷活動(dòng)的全過程，售前做好服務，及時向山放消費者提供關(guān)于産品的性能、質量、價格、使用方法和(hé)就話效果的準确信息。售後應重視信息反饋和(hé)追蹤調查，及時處理和明校(hé)答複顧客意見，對有問(wèn)題的商(shāng光黑)品主動(dòng)退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商(報坐shāng)品甚至終身保修。 　雜校　溝通(tōng)指與用戶溝通(tōng)，企業(yè)可(kě)以如學嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如(rú)果未能收到理想的效果，說在東明企業(yè)與産品尚未完全被消費者接受。這明機時，不能依靠加強單向勸導顧客，要着眼于加強雙向溝通(tōng)，增進相互車信的理解，實現真正的适銷對路(lù)，培養忠誠藍雪的顧客。 

 三、4R策略 　　

美國的Done Schuhz提出了關(guān)于4器火R策略的營銷新理論，闡述了一個(gè)全新的營銷四要素：與顧客建立關影報(guān)聯Relevance，反應React，信房關(guān)系Relation，回報Return。 　　與顧客通不建立關(guān)聯是指在競争性市場中(zhō制視ng)，企業(yè)通(tōng)過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方體喝面與顧客建立關(guān)聯，形成一種互助、互求、互需的關(guā開公n)系，把顧客與企業(yè)聯系在一起。顧客是具有動(dòng友放)态性的，顧客忠誠度也是變化的，要提高顧客的忠誠度，赢能樂得長期而穩定的市場，避免其忠誠度轉移到其它的企業(yè)，必須要兵飛與他們建立起牢固的關(guān)聯，這樣才可(kě)以大大減少(sh拿雜ǎo)了顧客流失的可(kě)能性。 　身筆　反應是指的企業(yè)市場反應，在相互影響的市場中(zh可美ōng)，對經營者來說最現實的問(wèn)題不公技在于如(rú)何控制、制定和(hé)實施計劃，而在計人于如(rú)何站(zhàn)在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和(hé關一)需求，并及時答複和(hé)迅速做出反應，滿足顧客的需求。對于企業(y黑電è)來說應該建立快速反應機制，了解顧客與競争對手的一舉一動(都什dòng)，從而迅速做出反應。 　　而對于和睡關(guān)系來說，則要求通(tōng)過不斷改進企業(yè)與消費者的師金關(guān)系，實現顧客固定化。同時企業(yè)要注計鄉意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關(g又工uān)系加以辨别，這其中(zhōng)包括從一次性顧客到終生顧客之間的每自匠一種顧客類型，分清楚不同的關(guān)系在進行企業(上計yè)市場營銷時才不至于分散營銷力量。與顧客建立拿都起良好的關(guān)系，從而獲得顧客的滿他區意和(hé)忠誠感，才能保持顧客，進一步還能把滿意的顧客妹黃變成親密的顧客。 　　回報對企業(yè)來說，是指讀務市場營銷為企業(yè)帶來短(duǎn)期或長期的收入和(hé)利潤的能力。新姐一方面，追求回報是市場營銷發展的動(dòng)力；另一方面，回報是維但舊持市場關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求，為來我客戶提供價值，同時也要獲取利潤，因此，市場營銷目标必須注重産出，注重企業(工遠yè)在營銷活動(dòng)中(zhōng)的回報，一切市土了場營銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創造價值為目的。

  四、4S策略 　　

4S市場營銷策略則主要強調從消費者需求出發，建立起一種“消費者占有”的呢商導向。它要求企業(yè)針對消費者的滿意程度對産品、新睡服務、品牌不斷進行改進，從而達到企業(yè)服務品質妹雪最優化，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業(y刀你è)産品産生一種忠誠。4S是指滿意satisfaction,服務serv唱城ice,速度speed和(hé)誠意sincerity。 　　滿筆照意是指的顧客滿意，強調企業(yè)要以顧客需求為導向，以顧客滿意為中(zhō議信ng)心，企業(yè)要站(zhàn)在顧客子河立場上考慮和(hé)解決問(wèn)題，要把顧客的需要和(hé)滿意放票樹在一切考慮因素之首。 　　服務包括幾個(gè)方面的内容，首還看先精通(tōng)業(yè)務工作的企業短工(yè)營銷人員要為顧客提供盡可(kě)能多的商(shāng)唱北品信息，經常與顧客聯絡，詢問(wèn)他們的要求；其次要對道關顧客态度親切友善，用體貼入微的服務來感動(dòng)用戶；再次要将每位顧客他新都視為特殊和(hé)重要的人物，也就是那句顧客是上帝；另外在每次服務相喝結束後要邀請每一位顧客下(xià)次再度光臨如吃，作為企業(yè)，要以最好的服務、優質的産品、适中(zhōng)的價格我木來吸引顧客多次光臨；最後要為顧客營造一個(gè)見木溫馨的服務環境，這要求企業(yè)對文(wén)化建設加大力度；當然在靜農整個(gè)服務過程中(zhōng)最重要的是服務人員用眼神表達對輛和顧客的關(guān)心，用眼睛去觀察，用頭腦去分析，真正做到對顧客體貼入微關(劇關guān)懷的服務。 　　速度指不讓顧客久等，而能迅如照速的接待、辦理，有最快的速度才能迎來最多的顧客。 　　誠意聽愛指要以他人利益為重的真誠來服務客人。要想赢得顧客的人,必先投之以情，用真情服務上在感化顧客，以有情服務赢得無情的競争。