做産品一定要懂的JTBD模型

JTBD理論(Jobs-To-Be-Done Theory)是由草樹破壞性創新大師(shī)克裡斯汀生(Clayton M. Ch可志risten)于1997年在暢銷書”創新者的窘境(The Inn她能ovator’s Dilemma，台灣譯為：創新的兩難)”裡提業現出而為世人所知曉。

TBD就是Jobs-To-Be-Done，直接翻譯可知林(kě)以解釋為”想要解決的任務或工作”，這坐近裡的Jobs泛指任何人想要解決的問(wèn)題或是想要達成的任務。

JTBD理論認為，顧客因為具備想要完成的任務她嗎或想要解決的根本問(wèn)題，因此，需要”雇用(hire)”特他土定的産品或服務來完成這件任務。另外，如(r還視ú)果現有的産品或服務無法很好的幫助顧客解決他們的問(w科業èn)題，那麼，就存在創新的機會。

套用Theodore Levitt的名言：“作畫人們并不是想買一個(gè)1/4英寸的鑽頭，他們歌嗎想要的是一個(gè)1/4英寸的洞。”

在這裡需要我們首先了解的是，用戶的内在核心驅動(dòng)力是什麼理家。

我們靜下(xià)心來回憶一下(xià)，驅動(dò姐空ng)我們去做改變也好，還是去購買一款産品也好，往往都是内心有所期望或者焦慮樂愛現在，從而最終通(tōng)過達成所願來滿信體足成就感。

這就比如(rú)說，夏天到了，妹子(zǐ)們都開始辦討區健身卡去健身房(fáng)減肥了，正所謂“三月(yuè)不減肥，四月通術(yuè)徒傷悲”，妹子(zǐ)們辦健身卡往往是希望自己再瘦一點，這樣就能再漂得廠亮(liàng)一點，然後就能穿上美美的兵做裙子(zǐ)，拍出美美的照片。

當我們回想起我們常常會因為内心的期望或焦慮做出改變行動(dò體術ng)時，通(tōng)常就會購買産品來達到這樣的目是你的。所以說，我們産品人在開發産品時，需要思考的就是用戶想要通(tōng)過外亮這些産品來達到什麼樣的目的，完成什麼樣的任務。

而下(xià)一步才是去思考通(tōng)過什睡街麼的方式，能夠幫助他來完成任務，以達成目的。在這個(gè)過程中(業雪zhōng)，才會涉及到這個(gè)産品裡應該具有什麼上頻樣的功能，也就是解決問(wèn)題的方式。

那麼伴随着解決方式，一定就會存在解決的效率和(h哥畫é)過程中(zhōng)的體驗，而這裡是我們通(t嗎明ōng)常能夠做出爽點或者癢點的地方。 

所以說，如(rú)果用戶購買一款産品是為了完成一項任務，那我們就需要對公科這個(gè)“任務”二字進行深入理解。

需要我們了解清楚，用戶是為了完成什麼樣的任務？達到什麼算事樣的目的？

這裡可(kě)以結合馬斯洛需求層次理論來看。

當用戶在選擇産品滿足自己的需求時，通(tōng)常計化會涉及到生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求中(zhōn日去g)的一種或者幾種。而這裡面要滿足的需求和(hé)其實和(hé)要完成間我的任務在一定程度上相差不多。

所以通(tōng)常會把要完成的任務分為功能性任務和(hé)情感間兒性任務，而情感性任務又可(kě)以分為内在的滿足個(gè)人情感和(來近hé)外在的社交情感：

· 功能性任務：想要完成特定的工作或功能性的目章好标。

· 個(gè)人情感性工作：如(rú)何感購短受或想要滿足自己什麼樣的感受。

· 社交情感性工作：想要給他人什麼樣的感受。那車

而值得注意的是，在同一款産品上，并不是隻能完成一種類型的任務，而是可(kě)以公自有一個(gè)或者甚至全部。

然而當市場轉向存量競争時，用戶的可(kě)選擇性就很多了，如(明答rú)何能夠進入到消費者的心智裡，并且能夠吸引到他去購買，就更需要間很我們以更專業(yè)的方式站(zhàn)在消費者的角度去費子思考，什麼樣的産品，才能夠滿足他們的需求制訊，幫助他們更好的完成任務。

JTBD一直是我非常推薦的用戶需求洞察分析模型，在一定程度上草著類同于“第一性原理”。幫助我們産品人從根坐弟本上思考問(wèn)題，而不是一味的對标分析，鐵說再去開發自己地産品。