社群營銷怎麼玩才能有實效

社群媒體營銷并不是單指在QQ群上做營銷活動(dòng)，而是綜觀所有「劇河人群」聚集的網絡平台、渠道上營銷，都可(kě)花飛以稱為「社群營銷」。而社群營銷的定義，不隻是導購，很有可(kě)能很短是相關(guān)話題探讨，或是利用近期的火熱話題延伸。所以社群營銷和花刀(hé)内容營銷有着密不可(kě)分的關(guān)算門系，社群營銷是将内容發布出去，用更新鮮、專業(yè)的方式包裝内容，将内店冷容營銷的效益最大化。

如(rú)果要把精細化運營做好，通(tōng)常會考慮從三個(gè)維度構建精錯工細化運營場景：

第一個(gè)維度是客戶的生命周期，

第二個(gè)維度是客戶畫像，

第三個(gè)維度就是促銷活動(dòng)，

最後，數據中(zhōng)台支持任意渠道的對接，實現閉環。

依托構建好的的數據中(zhōng)台和(hé)私域流量池，企業(yè請就)就可(kě)以開展針對客戶的CRM管理。目前，已信音經形成有三種被實踐驗證有效的CRM關(guān)系維護的風水典型模式，分别是購物助手、話題專家和(hé)私人夥伴。

一、購物助手

購物助手是指導購借助以微信為代表的移動(dòng樹土)社交工具，為顧客提供商(shāng)品、活動(dòng)信息和(hé)分時便利服務，核心要求是能夠快速、準确地傳遞信息和(hé)個(gè)性化地響應需求下兵。小程序直播功能推出後，完美日記、innisfree、太平鳥、天虹路業、夢潔等企業(yè)躍躍欲試，“導購+直播”的形式，營造更深的沉浸感和(h時少é)交互感的顧客溝通(tōng)方式，讓導購真正變身品都吧牌的“官方專業(yè)帶貨網紅”。

二、話題專家

話題專家般是由專家人士引領組建高黏性社群，發布高質量内容，幫路相助消費者與志同道合者形成群體歸屬。導購憑借在前線積累的經驗，對所服務的用戶和(她相hé)售賣的産品了如(rú)指掌，具備擔當話題專家的能力。媽公孩子(zǐ)王的育兒顧問(wèn)就是話題專家的典型代表。她(tā)們不僅民笑以朋友圈、社群或是微信1v1方式發起話題和(hé)解答問(wèn)題，甚至提去師供到家的顧問(wèn)服務和(hé)具體幫助。同樣，運動花雨(dòng)鞋服領域也非常适用話題專家模式。整體而言，購物助手、話題專家大部分民低是導購以“一對多(1vN)"的方式向消費者提供服務。

三、私人夥伴

私人夥伴的模式更适合高客單、高淨值人群、決策門檻較高的消費領域，比如(rú)煙聽奢侈品、醫美、高端文(wén)旅等。這些品類通(tōng)常客單價高從高，消費者對産品品質、生活品位和(hé)服務質量的要求較高，導購與顧客在藍飛長時間陪伴中(zhōng)積累的信任程度在很大程度上影響着交易自從轉化和(hé)持續複購。運動(dòng)器(qì)械品類也是如(r議睡ú)此，其産品客單價高、專業(yè)性強，并非日常剛需，導購來店往往需要通(tōng)過長達3~6個(gè)月(yuè)的票又深度“種草”，才能最終實現交易。這些社群除了設事線定CRM模式外，還沒有很好的引導群員認知和(hé)培養習慣愛車。如(rú)何去設置遊戲規則？我認為可(kě)以從以下(xià)幾海自方面下(xià)手：

1、定期話題讨論：

這個(gè)話題是什麼？我這裡沒有答案，每事外個(gè)品牌和(hé)自媒體的調性都不一樣，讨論的自然不一樣。定期話子農題讨論應該具備一定的儀式感，比如(rú)今天我們預告明天晚上2好子1:00—21:30分将讨論一個(gè)什麼樣的話火看題，并選取積極發言的給激勵，讓群員有一定的心理期待與動(dòng)力。另外，拿話群内的活躍分子(zǐ)和(hé)KOL，可(kě)以商冷鼓動(dòng)他們一起參與說兩句，對讨論的氛圍都會起金去到很好的效果。将選取優質的讨論結果整理成文(wén)，不管是群内發布也好還是自雨光媒體發布也好，都會形成更大的影響。

2、嘉賓互動(dòng)分享

你(nǐ)可(kě)以每周或者每月(yuè)邀請幾窗動位嘉賓回來針對某個(gè)領域的話題進行分都風享，比如(rú)一家花(huā)店的，可(kě)以偶子短爾做做花(huā)藝技巧的分享；一家飲品類餐飲品牌，懂妹做飲品類調制分享……當然這種分享要定時間、方式（語音+文(業鐵wén)字），互動(dòng)答疑等，嘉賓的邀請策略還是看自身的資(區多zī)源，也鼓勵從群内挖掘。在社群營銷推廣的概念上來講，嘉河討賓分享之前，可(kě)以做一下(xià)相關(guān)的推廣預告，比如(rú體就)一個(gè)針對大學生學習的自媒體，邀請了一位畢學靜業(yè)生分享自身的大學經曆和(hé)感悟，這期間通(tōn理月g)過在各渠道（微信、QQ群、系裡宣傳、班級宣傳、明暗社團合作宣傳、學校(xiào)官微等）預告推廣，積累了大約十個(gè)微信群謝姐，然後再通(tōng)過社群小助手等管理技術(shù)，讓這十個(gè)群從區（5000人）都能截取到嘉賓的分享語音或圖像文(wén)件等。通(tōng跳道)過類似此類的社群營銷，循環往複，為公衆号增長粉絲，有了一定數量的商拍粉絲群體，再植入商(shāng)業(yè)贊助、廣告變現和(hé)資(zī遠物)源對接，完成一個(gè)社群營銷的閉環。

3、讓群員獲得參與感

“參與感”這個(gè)概念小米有提出來，方式就是聚焦起一群核心微跳種子(zǐ)用戶，為企業(yè)品牌産品的購她研發提供其使用反饋、意見，并在這個(gè)過程裡，自然而然地成為現對品牌宣傳的一個(gè)渠道。前文(wén)講到，社群并不是微信群，訊黑微信群隻是交流載體，理想的社群是獲得歸屬感的，而參與感是獲海著得歸屬感的前提。比如(rú)一間餐飲店，可(kě)以美綠建立“一起做吃(chī)貨（暫命名）”、一個(gè)護膚品品牌，可(kě)以建就飛立起“新品試用群（暫命名）”，通(tōng)過定期産品試吃(人冷chī)/試用，給予産品反饋，甚至讓他們參與進來給産品命人司名、拉投票等。

4、線下(xià)互動(dòng)沉澱

在建立社群歸屬感的基礎上，還需要培養社群員的視覺、聽覺雜人、觸覺記憶，隻有真正從網友成為朋友，才會有繼續交店民流下(xià)去的更大可(kě)能。就像大學新生入學，建立了一個(gè)班級群現船，但大家還沒見過面，沒有共同記憶與話題，沒有印的子象，從一開始的胡扯熱情，到後面漸漸沉默，但是一旦開了新生見面會，并月喝且在日後的生活中(zhōng)經常交流，那麼話題就多了，即便不在群裡亮頻聊，大家也會約出來聊。

社群運營成功與否标準，最終都要回歸用戶的體驗和(hé又樹)評價。當你(nǐ)的品牌社群增長緩慢，成員不活躍，優惠刺激土很都不起作用，很可(kě)能問(wèn)題出現在了對用戶需求的洞察上。