營銷必備：馬斯洛層次需求理論

馬斯洛的需求層次理論相信很多人都不陌生，它能城是心理學中(zhōng)的激勵理論，包括人類需求的五級模型，從層次結很醫構的底部向上，需求分别為：生理，安全，社交，尊重和(hé)自我實現。

從企業(yè)經營消費者滿意（CS）戰略的角度來看計數，每一個(gè)需求層次上的消費者對産品的要求都不一還看樣，即不同的産品滿足不同的需求層次。

将營銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮，不同的需吧科求也即産生不同的營銷手段。一個(gè)好的營銷一定是基匠鄉于對消費者需求的深刻洞察。

（1）生理上的需要。

這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、樂紅渴、衣、住、行的方面的要求。如(rú)果這些需要得不到滿足爸學，人類的生存就成了問(wèn)題。在這個(gè)意義上說問那，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強大的動(dòng快科)力。馬斯洛認為，隻有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度後，銀如其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就黑工不再成為激勵因素了。

（2）安全上的需要。

這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和(hé)喪失财産威國讀脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。馬斯洛認為，整個開風(gè)有機體是一個(gè)追求安全的機制，人的感受資從器(qì)官、效應器(qì)官、智能和(hé)其他能量主要是尋歌從求安全的工具，甚至可(kě)以把科學和(hé)哥森人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當然，當這種需要一白玩旦相對滿足後，也就不再成為激勵因素了。

（3）感情上的需要。

這一層次的需要包括兩個(gè)方面的内容。一是友愛的需要，即人人都需要夥伴器短之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和(hé)忠誠；厭做人人都希望得到愛情，希望愛别人，也渴望接受别人的訊冷愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體件的中(zhōng)的一員，并相互關(guān)心樹湖和(hé)照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細緻，好對它和(hé)一個(gè)人的生理特性、經曆、教育、宗教信仰都有關(guā謝放n)系。

（4）尊重的需要。

人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個(gè)人的能力和(hé)成就得到社會吧技的承認。尊重的需要又可(kě)分為内部尊重和(hé)外部車湖尊重。内部尊重是指一個(gè)人希望在各種好年不同情境中(zhōng)有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。總鐵煙之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(從鐵gè)人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信賴和(hé)高度評價。開快馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿票中信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活着的用處和(hé)價值。

（5）自我實現的需要。

這是最高層次的需要，它是指實現個(gè)人理想、抱負，發揮個(gè)人對站的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一快也切事情的需要。也就是說，人必須幹稱職的工作，這樣才會使他草船們感到最大的快樂(yuè)。馬斯洛提出，為滿足自我實現需要有吃所采取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力能林，使自己越來越成為自己所期望的人物。